ネットビジネスで成功するための五つのステップ

• 一、顧客がビジネスしやすい環境を提供する

• 二、末端顧客に商品やサービスの照準を会わせる

• 三、顧客に対する業務プロセスを末端顧客の視点から再設計する

• 四、収益増化のために企業を連携させる---包括的かつ発展的なネットビジネスの構造を設計する

• 五、顧客忠実度を育成する---エレクトリックコマースで収益をあげる秘訣

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一、顧客がビジネスしやすい環境を提供する

ニューヨークタイムスの事例の代わりに、CitiBankの事例を挙げる。NTTの１０４に名古屋支店の電話番号が載っていない不便さについて。