ｽﾗｲﾄﾞ 16 / 23
Notes:
一、顧客がビジネスしやすい環境を提供する
ニューヨークタイムスの事例の代わりに、CitiBankの事例を挙げる。NTTの１０４に名古屋支店の電話番号が載っていない不便さについて。
