ネットビジネスを成功に導く八つの原則
一、適切な顧客を狙う
二、顧客の振る舞いを総合的に把握する
三、顧客に影響を与える業務プロセスを合理化する
四、顧客との関係を広い視野で捉える
五、顧客に主導権を与える
六、顧客の業務を支援する
七、個別化したサービスを提供する
八、コミュニティーを育てる
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