成功企業が舞台裏で行ったこと

• 自社の企業文化を製品志向型から顧客志向型へ移行させる

• 一般大衆向けのマーケティングから対象を絞ったマーケティングへ移行する

• 顧客の観点から、核となる業務プロセスを再設計する

• 克服した組織的な問題、そしてその方法を学ぶ

• 利用した情報技術のインフラとそれを改良させていく方法を学ぶ

• ネットビジネスによる効果と、それがうまく行く理由を学ぶ

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