エッセンス

ネットビジネスをうまく回転させるには、見栄えのよいウエッブページを既存のシステムや業務プロセスの上に載せるのではなく、合理化された顧客志向型の業務プロセスを支援できるように組織を再構築することが重要なのである。

このために組織や企業の壁を超えたやり取り、つまりさまざまな背景を持つ人間同士のやり取りが必要になり、そのときチームワークを活性化する触媒となるのが｢顧客｣である。

このために組織や企業の壁を超えたやり取り、つまりさまざまな背景を持つ人間同士のやり取りが必要になり、そのときチームワークを活性化する触媒となるのが｢顧客｣である。